Gestion de la crise Covid 19 par les sociétés d’autoroutes : Assurer la continuité des services essentiels à la sécurité et la mobilité des clients

Bien que particulièrement affectées par les conséquences de la pandémie de la Covid-19 et du confinement sur leur activité économique, les sociétés d’autoroutes ont assuré, 24h sur 24 dans le cadre de leurs plans de continuité d’activité, leurs missions relatives à la sécurité : supervision du trafic, patrouille, assistance et dépannage.

 

Malgré l’effondrement du trafic, les services sur les aires ont également été maintenus, en prenant en compte la règlementation Covid : maintien de l’accès aux douches et aux toilettes, offres alimentaires en vente à emporter, distribution de carburants et accès aux boutiques qui proposaient des produits alimentaires. La disponibilité de ces services a été de 95% à 100% pendant toute la durée du confinement. Lors du 2ème épisode à l’automne, les mêmes services ont pu être assurés, complété de distribution de plats chauds dans la quasi-totalité des boutiques restées ouvertes malgré leur très faible fréquentation.

Les sociétés d’autoroutes ont publié quotidiennement la situation des offres sur les aires de repos et de services sur les radios 107.7, Internet, les réseaux sociaux et des lignes téléphoniques dédiées.

 

Les premières mesures visaient également à protéger les salariés en limitant le personnel présent sur le terrain et en intégrant les recommandations des pouvoirs publics sur les mesures de prévention et d’hygiène associées.

 

Les sociétés d’autoroutes ont participé à l’effort collectif national en apportant un soutien aux acteurs locaux et à tous ceux qui étaient en première ligne dans la gestion de la crise : associations d’aide aux personnes isolées et démunies, don de masques FFP2 aux hôpitaux et aux professionnels de santé, gratuité du péage pour les personnels soignants, du 17 mars 2020 jusqu’à la fin de l’urgence sanitaire.

Services sur les aires pour les chauffeurs routiers

Un plan d’action spécifique a été mis en place pour les chauffeurs routiers avec des opérations de distribution de plusieurs milliers de repas (Foodtrucks, paniers repas, cafés gratuits…), de kit d’hygiène, et sur certaines aires la mise à disposition de lave et sèche-linge sur les aires. Pour mettre en valeur leur action pendant cette crise et recréer un lien disparu avec la fermeture des espaces de convivialité, une émission radio 107.7 leur a été dédiée : « les routiers sont toujours aussi sympas ».